Ростелеком прокомментировал жалобы на скорость интернета

7 апреля «БалашоверЪ» объявил акцию «Скорость» . В рамках акции мы собирали замеры скорости интернета у пользователей интернета от Ростелеком, на который в последнее время участились жалобы. Мы попросили прокомментировать ситуацию представителя компании Ростелеком и получили очень обстоятельный и развернутый ответ от начальника отдела по связям со СМИ ОАО Ростелком - Елены Крымской.

Приводим текст письма полностью:

«Отвечая на Ваш вопрос относительно скорости доступа в сеть Интернет в г. Балашове, в первую очередь необходимо пояснить следующее. Скорость работы в сети зависит от тарифного плана, выбранного каждым конкретным абонентом. Следует учесть, что в описании тарифного плана указывается пропускная способность канала, который провайдер предоставляет пользователю. Она не обязательно с идеальной точностью совпадает с реальной скоростью работы в сети Интернет в каждый конкретный промежуток времени. Обычно на условия соединения воздействует ряд факторов, начиная от индивидуальных технических характеристик точки доступа пользователя (к примеру, длины абонентской линии).

Изменения скорости происходят по многим причинам, не зависящим от провайдера, предоставляющего доступ в сеть. К таким относятся: загруженность (большое одновременное число обращений) сайта, информацию с которого скачивает абонент; маршрут запроса; ограничения входящего канала, установленные администраторами того или иного ресурса. Также влияние на условия соединения в данный момент времени оказывают работающие антивирусные программы или особенности настройки операционной системы персонального компьютера.

Подобные факты отмечают и участники акции «Скорость», которые, к примеру, получили отличные друг от друга результаты, измеряя скорость на двух ПК с разными операционными системами. Участник акции «ArriFF» приводит два показания входящей скорости: 1,24 Мбит/с, а затем 530 Кбит/с. При этом пользователь уточняет, что замеры были совершены при работе с разными операционными системами. (#4 ArriFF 07.04.11 21:37:34 «При чём вот что странно: предыдущий результат был с компа с Линуксом, а этот с ноутбука с Windows 7»).

Стоит отметить, что, измеряя скорость доступа с помощью тех или иных сервисов, действующих в сети Интернет, затруднительно получить целостную и объективную картину. Большинство участников акции «Скорость» использовали для измерения скорости сервис, расположенный по адресу http://2ip.ru/speed/. Однако, некоторые произвели замеры и с помощью других ресурсов. К примеру, пользователь под ником «Лимончик с низов» приводит заметно различающиеся друг от друга результаты, полученные с помощью упомянутого сервиса и с помощью сервиса http://speed.san.ru: 623,85 Кбит/с и 2,6 Мбит/с соответственно. Такой разброс вполне объясним тем, что разные сервисы находятся в меньшей или большей отдаленности от сервера, также в момент произведения замеров канал до ресурса может быть в разной степени загружен.

Если проанализировать данные, представленные пользователями, то из 10 абонентов, производивших замеры с 21.00 до 00.00 7.04.2011 и точно обозначивших свои тарифные планы, то 7 из них зафиксировали скорость, соответствующую тарифному плану в рамках допустимой погрешности для внешнего ресурса. К примеру, пост 32: входящая скорость 5,64 Мбит/с на ТП «Отдыхай+» при заявленной скорости до 4 Мбит/с; пост 34: входящая скорость 1,65 Мбит/с при заявленной скорости до 1536 Кбит/с. Четверо пользователей ТП «J-Force 450» (скорость входящего трафика до 2 Мбит/с) представили результаты от 1,24 Мбит/с до 1,86 Мбит/с. Есть пользователи, которые в комментариях отмечают, что их устраивает скорость работы в сети Интернет: «не жалуюсь, скорость для меня приемлемая» (#3 ArriFF 07.04.11 21:29:02).

Тем не менее, делать какие-либо общие выводы на основе данных, полученных в результате акции «Скорость» не представляется возможным, так как в г. Балашов на данный момент более 10 тысяч пользователей широкополосного доступа в Интернет. В целях обеспечения высокого качества оказываемых услуг широкополосного доступа в Интернет, в 2010 году были произведены работы по модернизации магистрального канала сети передачи данных на участке «Балашов-Саратов» с применением технологии спектрального уплотнения DWDM. Ранее максимальная пропускная способность канала до г. Балашов составляла 2 Гбит/с. Технология DWDM позволила организовать прямой канал Балашов-Саратов со скоростью до 10 Гбит/с. Таким образом, в данном районном центре обеспечен необходимый ресурс для предоставления услуг высокоскоростного доступа в сеть Интернет широкому кругу пользователей.

Следует отметить, что в связи с постоянным ростом абонентской базы, Саратовским филиалом ОАО «Ростелеком» производится работа по модернизации сети передачи данных. В 2011 г. запланированы мероприятия по увеличению пропускной способности внешнего магистрального канала с 20 Гб/с до 40 Гб/с центрального узла связи Саратовского филиала ОАО «Ростелеком».

В случае возникновения проблем, препятствующих получению качественных Интернет-услуг, каждому пользователю рекомендуется обращаться  в круглосуточную службу технической поддержки потребителей услуг передачи данных Саратовского филиала ОАО «Ростелеком» по бесплатному номеру 8-800-707-66-77. Своевременная заявка необходима для оперативного обнаружения и устранения повреждений.

Благодарим администрацию сайта «БалашоверЪ» за то, что на страницах Вашего ресурса открыто и подробно обсуждаются темы, связанные с развитием Интернет-услуг в Балашове. Тот факт, что диалог поддерживают многие пользователи, говорит об активности и сплоченности балашовского Интернет-сообщества».