0
Сегодня для меня довольно интересный и познавательный день. Ведь мне, как журналисту, удалось побывать на совершенно обычном совещании самой крупной службы такси в городе Балашове - «Але-такси». К слову, оно работает не только здесь, но и в ряде других городов. В основном такие совещания проходят за закрытой дверью, но сегодня я смог попасть в этот «кабинет» и увидеть работу изнутри.
Совещание продолжалось чуть более двух часов.
Главным вопросом оказался новый тариф «Комфорт». Его использование оставляется на усмотрение клиента. Но водители, как и машины, проходят совершенно другой, более строгий контроль. Машины на нем всегда в чистоте, а водители подбираются самые ответственные, приятные в общении и вежливые в отношении. Таким тарифом может воспользоваться каждый клиент, сообщив об этом диспетчеру во время заказа.
Был рассмотрен вопрос по улучшению сервиса и в тарифе «Эконом», где водители также стали проходить более строгий технический осмотр с ведением всех необходимых журналов. Это стало возможным благодаря переходу на новое программное обеспечение, используемое в крупных городах.
Не обошли стороной и вопрос о восстановлении работы организации после пандемии. Ведь служба «Але-такси» была единственной службой такси в городе, где каждый работник получил пропуск и все необходимые инструменты для соблюдения режима карантина. Однако это повлекло и сокращение штата на неопределенный период. Поэтому сейчас принимаются меры по набору нового персонала с увеличением штата и введением его в режим нормальной работы.
Были вопросы и про клиентов. Главным из них оказалась работа нового мобильного приложения, созданного по самым последним стандартам.
Каждый из этих вопросов требовал отдельного вовлечения и анализа, точных расчётов и выделения необходимых ресурсов. Именно здесь я увидел сложный процесс, что протекает в этом кабинете каждый день.
В заключение мне хочется сказать отдельное слово о руководителе организации. Ведь услышав то, как он заботиться о каждом водителе, о каждом клиенте, рассматривая пожелания и предложения обеих сторон, уверяю вас – эта служба одна из лучших. Успехов вам!
Автор - Алексей Тихомиров
