Начнем с того, что если вы заплатили за товар, который не приобретали — это уже обман потребителя. А за это магазину предусмотрена ответственность в виде штрафа по ст.14.7 КоАП РФ "Обман потребителей". И не важно, умышленно вам пробили в чеке приобретаемые товары или случайно.
Что делать:
1. ОБРАТИТЕСЬ В МАГАЗИН
Сообщите администрации магазина о проблеме, предъявите чек. Отсутствие покупаемого товара в сумке при его наличии в чеке помогут установить камеры видеонаблюдения в торговом зале. Если видеозаписей нет, вы вправе требовать произвести сверку по номенклатуре товара, а именно проверить физическое наличие товара относительно данных о продажах в системе. Не лишними будут и доводы свидетелей, если посещение магазина происходило с родственниками или знакомыми.
2. СДЕЛАЙТЕ ЗАПИСЬ В КНИГЕ ЖАЛОБ ИЛИ НА САЙТЕ МАГАЗИНА
Если администрация магазина не идет навстречу, сделайте запись в книге жалоб, укажите свои контактные данные (адрес, телефон). Ответ вам должны дать в течение 5 дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования, ответ может быть дан в течение 15 дней.
Если магазин относится к крупной сети, оставьте обращение, оформленное в виде претензии, на официальном сайте. В торговых сетях внимательно отслеживают жалобы покупателей. Сотрудники отделов по работе с потребительской лояльностью ведут свою работу обычно из центральных офисов торговых сетей (а это Москва, Санкт-Петербург, региональные центры) и никак не связаны с персоналом магазина, где вас обсчитали.
На этих двух простых шагах, как правило, разрешается до 80% проблем, связанных с возвратом средств или обменом на другую продукцию.
3. ОБРАТИТЕСЬ В НАДЗОРНЫЕ ОРГАНЫ
Если магазин занял оборонительные позиции, нужно обращаться в Роспотребнадзор. Надзорное ведомство вправе провести проверку, в частности затребовать проведение сверки относительно товаров и вырученных средств, и привлечь магазин (юридическое или должностное лицо) к ответственности.
Штрафы за подобные правонарушения — от 10 тысяч до 40 тысяч рублей.
Ещё новости из рубрики
Даны разъяснения по вопросу хранения микрофинансовыми организациями данных, составленных или полученных в ходе деятельности по возврату просроченной задолженности
...
...
Ответственность за буллинг (травлю) и кибербуллинг-буллинг, совершенный с использованием сети Интернет.
Определения такого правонарушения, как буллинг...
Определения такого правонарушения, как буллинг...
Под обстоятельствами, представляющими угрозу жизни и безопасности граждан, понимаются чрезвычайные ситуации природного и техногенного характера, чрезвычайные...
Показать комментарии
Комментарии